原创 小米与米粉渐行渐远
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原创 小米与米粉渐行渐远

当斗志昂扬的雷军准备放开手脚在电动汽车市场大干一场时,向来让小米公司引以为傲的米粉们却给雷军添了一件烦心事。由于MIUI系统体验太差,无处释放不满情绪的米粉们攻占了雷军和小米高级副总裁卢伟冰的微博评论区。

原创             小米与米粉渐行渐远

当斗志昂扬的雷军准备放开手脚在电动汽车市场大干一场时,向来让小米公司引以为傲的米粉们却给雷军添了一件烦心事。由于MIUI系统体验太差,无处释放不满情绪的米粉们攻占了雷军和小米高级副总裁卢伟冰的微博评论区。

小米公司的核心业务是智能手机,而智能手机业务的核心则是MIUI。小米创业之初正是围绕MIUI系统建立了小米论坛,最早一批的论坛用户为MIUI的开发提供了大量的想法和建议,其中一些好的想法和建议被小米工程师采纳,小米将这种与用户共同开发的模式称为“用户参与感”。

为了及时听取用户的意见和需求,由100人组成的MIUI团队被公司强制要求养成“泡论坛”的习惯,与论坛用户打成一片。从100人的MIUI官方开发团队,到1000人的MIUI论坛荣誉开发组成员,再到100000人的MIUI论坛活跃用户,乃至MIUI所有用户,这些人全部聚拢在论坛里,集思广益,共同推进了MIUI的研发和快速迭代。

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2011年小米发布首款智能手机时,雷军骄傲地把“每周迭代升级,50万粉丝共同参与开发”写在了演讲的PPT上。那时的小米可以说真正做到了以用户为中心,而米粉们则表现出无比的忠诚和信任。

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然而,十年之后的今天,当米粉们不满于MIUI糟糕的体验时,却只能满怀愤怒地跑到雷军的微博评论区,用近乎祈求的语气向雷军喊话:“雷总看一眼行吗?”

所以这件烦心事对于小米来说暴露出的最致命的问题是,小米失去了往日与米粉们亲密无间的关系,失去了与米粉时刻泡在一起沟通互动的阵地。曾经热闹非常的小米论坛,如今已经成为小米进行品牌和产品营销的广告栏,那些曾经充满真诚和期待的用户建议早已消失不见。

当然,小米论坛的沉寂与论坛这一产品形态本身的没落不无关系。作为PC时代的社交平台,论坛早已无法满足移动互联网时代用户的社交需求。但在论坛之后,小米却没有找到替代品,用以聚拢规模日渐庞大的米粉群体。小米与米粉之间的关系因此逐渐变得松散。

重视用户需求的雷军如今以微博为主要阵地,保持着频繁的更新,偶尔在评论区与用户互动,保持着一贯的亲民形象。而被雷军招致麾下的卢伟冰在微博上表现得更为活跃,时而与友商打打嘴仗,时而与米粉们打情骂俏。

表面上看起来,小米或者准确地说小米的管理层,通过微博等社交平台仍然与米粉保持着一种“在一起”的关系,但这种关系中只有例行公事般的互动,如同尴尬而不失礼貌的微笑,难免给人一种假模假式之感。至于小米一直引以为傲的“参与感”则早已无从谈起。

“互动”还有,但“参与”全无。这就是如今小米与米粉之间关系的真实写照。

当雷军斗志昂扬地迈开造车的步伐时,是否已经忘了来时的路?当米粉们在微博评论区宣泄着无处发泄的情绪时,当年一手缔造了小米论坛的小米元老们是否已经忘了曾经与米粉亲密无间的时光?

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作者: admin

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